Qu’est-ce qu’un CRM immobilier ?

Dérivé de l’anglisisme Customer Relation Manager, le CRM est un logiciel spécifiquement dédié au suivi des clients dans l’entreprise. Dès lors, difficile de pouvoir différencier un logiciel métier d’un logiciel de suivi client tant ceux-ci sont imbriqués.

Le logiciel métier est responsable de gérer les stocks, les produits, les licences ainsi que les débiteurs et créanciers (facturation). Le Customer Relation Manager, lui, est déstiné à gérer la fiche du client contenant toutes les informations importantes ainsi que les coordonnées de contact. Mais il est également en charge du suivi de la rentabilité du client c’est pourquoi les logiciels métiers intègrent très souvent un CRM.

Il en va de même dans la vente immobilière ou la gestion locative. Vous disposez de biens immobiliers à vendre ou à louer mais vous souhaitez transmettre une plaquette de vente à votre prospect et effectuer le suivi des biens immobiliers qui peuvent l’intéresser. C’est pourquoi votre outil métier doit intégrer un CRM.

Pourquoi disposer d’un CRM dans l’immobilier ?

Un courtier immobilier se charge de la gestion d’une cinquantaine de biens immobiliers à vendre en moyenne suisse. Il pourrait imaginer disposer d’un simple site web WordPress et créer une page pour chacun de ses biens pemettant de mettre en vitrine les objets à vendre sur internet. Cela impliquerait une mise à jour manuelle des informations du bien mais également des contacts par simple formulaire de contact que le courtier devrait traiter par la suite afin de répondre aux demandes de ses clients.

Les demandes de dossiers seraient stockées dans un tableur pour le suivi ou perdues à jamais. Durant sa carrière, le courtier immobilier reçoit un grand nombre de demandes de personnes intéressées par ses biens à vendre ou à louer avec des critères très précis. Mais peut-être qu’en finalité l’objet convoité par le client potentiel ne correspond pas à tous ces critères. Que ce passe-t-il avec le suivi de ce client potentiel si le courtier immobilier travaille avec un tableur ?

C’est là qu’intervient le CRM. En travaillant avec un Customer Relation Manager, le courtier en immobilier va enregistrer les données de ses clients ainsi que tous les criètres correspondant à la recherche du bien immobilier idéal. Cela va permettre au courtier en immobilier de disposer d’une base de donnée importante de clients potentiels pouvant être informés rapidement si un nouvel objet devait être disponible sur le marché et correspondant à tous ces critères de recherche.

La saisie des biens immobiliers dans une base de donnée correspond au logiciel métier et le suivi de la relation des clients potentiels, ou en cours de processus de vente correspond au CRM.

Combien coûte un CRM immobilier

Les CRM sont à la portée de toutes les bourses, ils peuventre être intallés en local sur votre ordinateur ou en ligne. Dans ce comparatif, nous allons nous préoccuper plus particulièrement des CRM immobilier disponibles dans le Cloud en ligne et incluant un outil métier spécifiquement dédiés à la gestion des objets immobiliers.

Publimmo

Publimmo est un outil métier couplé à un CRM créé depuis plus de 10 ans en Suisse romande. Outil développé avec une volonté de simplicité d’utilisation, il permet en quelques informations de créer un dossier de vente et de le partager avec ses clients potentiels. Intuitif, il offre à un prix raisonnable une solution de base complète à toute agence désireuse de débuter avec un outil métier.

Forces : Simple d’utilisation, prix compétitif, quelques options disponibles comme les sites web d’agence ou une API pour votre propre site. Dispose de son propre portail d’annonces Acheter-Louer.

Faiblesses : Avec Publimmo il est impossible d’effectuer une extraction de toutes les données afin de changer d’outil à l’avenir. Les seules options seront les extractions par un tableur ce qui va clairement compliquer la liberté d’utilisation. De plus Publimmo ne développe aucune nouvelle fonctionnalité depuis plusieurs années. Repris par un grand groupe de médias suisse, il sera certainement destiné à disparaitre au profit d’un nouvel outil ces prochaines années.

IMMOMIG

IMMOMIG, également développé en Suisse romande dans le canton de Fribourg, ce logiciel est certainement la Rolls Roys des CRM à ce jour. Capable d’offrir des solutions très complètes à toute agence désireuse de personnaliser à l’extrême la gestion de ses biens immobiliers ou le suivi de ses clients, IMMOMIG est un outil très complet. Ce CRM immobilier dispose d’une version Light et d’une version Pro.

Forces : personnalisation des objets avec des critères très précis, grand nombre de modules complémentaires disponibles, toutes les données stockées en Suisse. Dispose de son propre portail d’annonces Dreamo.

Faiblesses : complexité importante dans la saisie, coût élevé dans sa version Pro mais avec des fonctions élargies.

Realforce

Realforce a été développé en 2013, cet outil métier couplé à un CRM est certainement le meilleure rapport qualité prix du marché actuel pour les agences qui souhaitent débuter la gestion de leur agence immobilière. Il s’agit d’un outil d’origine Suisse romande.

Simple et intuitif, il offre une alternative à un autre CRM présenté dans notre comparatif un peu plus haut dans le site. Disposant de fonctions complémentaires comme un portail immobilier, un site d’agence ou 3 versions plus ou moins complète du logiciel, il est en entrée de gamme très compétitif.

Avantages : prix attractif, solution simple à utiliser, options complémentaires disponibles. Offre son propre portail d’annonces Properstar.

Inconvénients : propose peu de nouveautés, est hébergé en suisse mais développé en suisse et dans d’autres pays de l’Est.

CITRIC Software

Solution particulière qui en vaut le détour, CITRIC Software propose des solutions novatrices pour les agences immobilières qui ne souhaitent pas resté bloqué avec leur fournisseur métier. Les services disponibles sont le site web d’agence ou le module WordPress multi CRM ce qui permet à des agences immobilières de synchroniser leurs objets immobiliers avec plusieurs CRM et ne jamais perdre ses données lors d’un changement de CRM. Outil développé en Suisse romande.

Avantages : solution multi CRM, offre de site WEB ou module WordPress, prix attractif, liberté de changer de CRM. Dispose de son propre portail immobilier gratuit Alpes-Immo.

Inconvénient : solution récente n’offrant pas beaucoup de produits pour les agences immobilières.

OHUHO Real Estate Network

Dans notre comparatif, OHUHO est également un peu décalé des outils métiers standards car il s’agit d’un réseau de professionnels de l’immobilier créé en 2013 en Valais et développé régulièrement par son fondateur. Cet outil métier est très complet et offre un rapport prix / prestations inétressant. L’érgonomie n’est pas autant user frendly que d’autres logiciels mais il a l’avantage de disposer de toutes les fonctionnalités sans modules complémentaires.

Avantages : outil complet, prix attractif, réseau d’agences

Inconvénients : ergonomie, outils connexes peu développés

APIMO

Certainement l’outil actuel le plus novateur dans les fonctionnalités, APIMO est un outil métier couplé à un CRM dispose de toutes les fonctions permettant la gestion complète de vos biens et de vos clients. De plus neplus présent sur le territoire suisse romand, ce logiciel en ligne est développé par une firme française dont les solutions offertes au monde de l’immobilier n’est plus à faire. Cet outil vous permet de gérer vos biens, publier sur les principaux portails immobiliers, gérer vos prospects et clients.

Avantages : solution très novatrice, logiciel full web complet, prix attractif en euro

Inconvénients : les données clients sont stockées hors du territoire suisse et ne sont pas soumises à la Loi Suisse sur la protection des données.

Comparatif des solutions métiers et CRM Immobilier

Comme vous pouvez le constater dans notre comparatif ci-dessus, il existe de nombreuses solutions sur le marché immobilier suisse romand permettant la gestion des biens immobiliers et le suivi des clients.

Dans votre choix, il est important de retenir les éléments suivants qui vont fixer votre décision.

• ergonomie du logiciel ;
• options disponibles ;
• flexibilité dans le changement de prestataire à terme ;
• respect des normes légales ;
• prix